室友幫我設置了個(gè)郵件自動(dòng)回復。
凌晨?jì)牲c(diǎn)，它自動(dòng)回復了客戶(hù)：“這個(gè)需求太蠢了?！?/p>
一個(gè)月后，我們整個(gè)部門(mén)被裁撤。
項目沒(méi)了，部門(mén)沒(méi)了，工作也沒(méi)了。
只有我，還在這棟樓里——作為新東家。
1
“悅悅，你又在回郵件？都凌晨一點(diǎn)了！”
孟甜甜端著(zhù)泡面走到我身邊，一臉心疼。
“讓我看看...天哪，你還有50多封未讀？”
如果不是重生回來(lái)，我差點(diǎn)就要相信她真的在關(guān)心我了。
上輩子就是今晚，她“好心”幫我設置了郵件自動(dòng)回復。
用她的話(huà)說(shuō)：“我可是效率達人，用AI寫(xiě)了超智能的回復模板，保證24小時(shí)秒回！”
結果那個(gè)“智能”系統，把我草稿箱里的吐槽當成了正式郵件發(fā)了出去。
凌晨?jì)牲c(diǎn)，最大的客戶(hù)收到了這樣的自動(dòng)回復：
“您的需求已收到。說(shuō)實(shí)話(huà)，這個(gè)需求太蠢了，完全不懂產(chǎn)品邏輯。建議您找個(gè)懂行的人重新提?！?/p>
第二天我還在睡夢(mèng)中，就被領(lǐng)導的奪命連環(huán)call叫醒。
客戶(hù)直接投訴到CEO那里，項目黃了，部門(mén)被問(wèn)責。
而孟甜甜呢？
她一邊哭一邊說(shuō)：“我真的只是想幫悅悅提高效率...”
“誰(shuí)知道她郵件里會(huì )有這種內容...”
所有人都覺(jué)得是我的錯，是我在郵件里亂寫(xiě)，是我管理不當。
最可笑的是，領(lǐng)導還讓孟甜甜負責整個(gè)部門(mén)的“郵件規范化改革”。
然后，噩夢(mèng)才真正開(kāi)始。
客戶(hù)資料泄露、內部郵件曝光、自動(dòng)化系統失控...
三個(gè)月后，整個(gè)部門(mén)被裁撤。
我成了行業(yè)笑柄，走投無(wú)路，從公司天臺一躍而下。
再次睜眼，我回到了這個(gè)要命的夜晚。
看著(zhù)眼前這張“關(guān)切”的臉，我笑了。
“不用了，甜甜，我喜歡自己回郵件?！?/p>
“可是這樣效率太低了！”她嘟著(zhù)嘴，“你看我，所有郵件都是自動(dòng)處理，多輕松?！?/p>
“對了，我給你看看我的智能模板！”
她興沖沖地打開(kāi)電腦，展示她的“杰作”。
我瞄了一眼，差點(diǎn)笑出聲。
什么智能模板，就是網(wǎng)上抄的通用回復，再加點(diǎn)AI生成的廢話(huà)。
難怪上輩子會(huì )把吐槽當正文發(fā)出去。
“真厲害?！蔽曳笱艿卣f(shuō)，“不過(guò)我這個(gè)客戶(hù)比較特殊，還是自己回比較好?！?/p>
“特殊什么呀，天下客戶(hù)都一樣！”她理直氣壯，“相信我，效率最重要！”
說(shuō)著(zhù)，她就要搶我的鼠標。
我按住她的手：“甜甜，我說(shuō)了不用?！?/p>
“你就是不相信我的能力！”她委屈了，“虧我這么為你著(zhù)想...”
辦公室里還有其他加班的同事，紛紛看過(guò)來(lái)。
“小孟也是好心，悅悅你別不識抬舉?！?/p>
“就是，人家可是效率達人，你應該多學(xué)學(xué)?！?/p>
我深吸一口氣。
既然你這么喜歡“幫忙”，這次我就讓你幫個(gè)夠。
幫到整個(gè)部門(mén)都感謝你為止。
2
我裝作思考了一下：“甜甜，你說(shuō)得對，效率確實(shí)很重要?！?/p>
“對吧對吧！”她眼睛一亮。
“不過(guò)，”我話(huà)鋒一轉，“我的客戶(hù)不太一樣，你的模板可能不適合?！?/p>
“要不這樣，你先幫其他同事設置？讓大家看看效果？”
孟甜甜猶豫了：“其他人...會(huì )愿意嗎？”
這時(shí)候，隔壁工位的陳浩哥正好打了個(gè)哈欠：“困死了，這郵件怎么回都回不完?！?/p>
我立刻接話(huà)：“浩哥，甜甜說(shuō)可以幫你設置自動(dòng)回復，提高效率?！?/p>
“真的？”陳浩眼睛一亮，“那太好了！小孟，快幫我弄！”
孟甜甜得意地看了我一眼，屁顛屁顛跑過(guò)去了。
十分鐘后。
“搞定！”她拍拍手，“浩哥，我給你設置了智能分類(lèi)回復?！?/p>
“客戶(hù)郵件自動(dòng)回復'收到，正在處理'?！?/p>
“同事郵件自動(dòng)回復'好的，明白了'?！?/p>
“領(lǐng)導郵件自動(dòng)回復'遵命，馬上執行'?！?/p>
陳浩豎起大拇指：“牛??！這下我可以安心睡覺(jué)了?！?/p>
我在心里默默倒計時(shí)。
果然，凌晨三點(diǎn)。
陳浩的手機瘋狂震動(dòng)。
“什么情況？”他迷迷糊糊接起電話(huà)。
電話(huà)那頭是他對接的客戶(hù)，氣急敗壞：“陳浩！你什么意思？”
“我發(fā)了詳細的需求文檔，你就回復'收到，正在處理'？”
“我又發(fā)了預算方案，你還是'收到，正在處理'？”
“我問(wèn)你什么時(shí)候能給反饋，你還是這句？”
“你當我是機器人嗎？！”
陳浩一下子清醒了：“不是，王總，我...”
“別解釋了！這種敷衍的態(tài)度，我看沒(méi)必要合作了！”
啪，電話(huà)掛了。
陳浩臉都綠了，沖到孟甜甜面前：“你設置的什么破玩意兒！”
孟甜甜無(wú)辜地眨眼：“我設置的是智能回復呀...”
“智能個(gè)屁！”陳浩氣得發(fā)抖，“客戶(hù)以為我在敷衍他！”
“這...”孟甜甜咬著(zhù)嘴唇，“可能是分類(lèi)出了問(wèn)題，我再優(yōu)化一下...”
“優(yōu)化你妹！”陳浩怒吼，“給我關(guān)掉！立刻！”
第二天一早，陳浩的事在部門(mén)傳開(kāi)了。
大家都在議論自動(dòng)回復的事。
我適時(shí)開(kāi)口：“其實(shí)甜甜的想法是好的，只是可能需要改進(jìn)?！?/p>
“對對對！”孟甜甜感激地看著(zhù)我，“我已經(jīng)想到了新方案！”
“用AI深度學(xué)習，根據郵件內容智能生成回復！”
組長(cháng)王姐皺眉：“這...靠譜嗎？”
“當然靠譜！”孟甜甜自信滿(mǎn)滿(mǎn)，“國外大公司都在用！”
“要不王姐你試試？我保證這次不會(huì )出問(wèn)題?！?/p>
王姐擺手：“我可不敢...”
“王姐，”我突然說(shuō)，“其實(shí)你每天處理那么多郵件，確實(shí)很辛苦?！?/p>
“甜甜的AI回復聽(tīng)起來(lái)挺先進(jìn)的，說(shuō)不定真能幫你減輕負擔?！?/p>
王姐心動(dòng)了：“這樣啊...”
孟甜甜趁熱打鐵：“王姐，我用的可是最新的GPT模型！”
“它會(huì )分析您的歷史郵件，學(xué)習您的說(shuō)話(huà)風(fēng)格?！?/p>
“保證回復得跟您本人一模一樣！”
最終，王姐還是沒(méi)經(jīng)住誘惑。
當天下午，孟甜甜就幫她搞定了。
“王姐，我還加了個(gè)功能?！泵咸鹛鹧?，“重要郵件會(huì )自動(dòng)轉發(fā)給相關(guān)人員?！?/p>
“這樣信息透明，提高協(xié)作效率！”
王姐沒(méi)聽(tīng)出問(wèn)題：“挺好挺好?！?/p>
然而第二天。
整個(gè)部門(mén)炸鍋了。
原來(lái)，王姐昨晚收到了HR發(fā)來(lái)的薪資調整郵件。
郵件里詳細列出了部門(mén)每個(gè)人的薪資和漲幅。
而孟甜甜的“智能系統”，把這封郵件當成了“重要信息”。
自動(dòng)轉發(fā)給了全部門(mén)。
“憑什么李明漲了8000，我才漲2000？”
“原來(lái)新來(lái)的實(shí)習生工資都比我高？”
“說(shuō)好的能力優(yōu)先，原來(lái)都是關(guān)系戶(hù)！”
辦公室里吵成一團。
王姐臉色慘白：“孟甜甜?。?！”
孟甜甜還在狡辯：“這...這是系統判斷失誤...”
“我也沒(méi)想到它會(huì )...”
但已經(jīng)晚了。
部門(mén)經(jīng)理黑著(zhù)臉走進(jìn)來(lái)：“王姐，到我辦公室來(lái)一下?！?/p>
“還有，”他掃視全場(chǎng)，“誰(shuí)再搞這些亂七八糟的自動(dòng)化，直接走人！”
孟甜甜縮在角落里，眼淚汪汪。
同事們都用責怪的眼神看著(zhù)她。
我走過(guò)去，輕聲安慰：“沒(méi)事的甜甜，創(chuàng )新總會(huì )遇到挫折?！?/p>
“真的嗎？”她抬起頭。
“當然?！蔽椅⑿?，“其實(shí)經(jīng)理剛才的反應，說(shuō)明我們的系統觸及了管理痛點(diǎn)?！?/p>
“痛點(diǎn)？”
“對啊，信息不透明一直是管理難題。你的系統雖然出了點(diǎn)問(wèn)題，但方向是對的?！?/p>
孟甜甜若有所思：“你是說(shuō)...”
“如果能優(yōu)化一下，做成可控的信息共享系統，那就是革命性的管理工具了?！?/p>
她的眼睛又亮了：“悅悅，你真是我的知音！”
“我這就去研究新方案！”
看著(zhù)她興沖沖跑開(kāi)的背影，我嘴角微微上揚。
這才剛剛開(kāi)始呢。
3
孟甜甜上任第一天，就召開(kāi)了“效率提升部門(mén)”成立大會(huì )。
她穿著(zhù)新買(mǎi)的職業(yè)裝，站在會(huì )議室前面，滿(mǎn)臉興奮。
“各位同事，從今天起，我們要徹底改變低效的工作方式！”
“我制定了《郵件效率管理規范1.0》！”
她打開(kāi)PPT，密密麻麻的規則讓人頭皮發(fā)麻：
“第一，所有客戶(hù)郵件必須使用統一模板回復?！?/p>
“第二，郵件自動(dòng)轉發(fā)規則：客戶(hù)郵件自動(dòng)抄送給直屬領(lǐng)導?！?/p>
“第三，內部郵件全員可見(jiàn)，提高信息透明度?！?/p>
“第四，超過(guò)24小時(shí)未回復的郵件，系統自動(dòng)發(fā)送道歉模板?！?/p>
同事們面面相覷。
“這...會(huì )不會(huì )太激進(jìn)了？”有人小聲問(wèn)。
“激進(jìn)？”孟甜甜不高興了，“這叫革新！”
“國外頂級公司都這么做！”
“悅悅，你說(shuō)是不是？”
我裝作認真地點(diǎn)頭：“確實(shí)，透明化管理是大趨勢?！?/p>
“不過(guò)甜甜，會(huì )不會(huì )步子邁得太大了？”
“要不先從一個(gè)組試點(diǎn)？”
“對對對！”其他人連忙附和。
孟甜甜想了想：“那就從銷(xiāo)售組開(kāi)始吧！”
“他們郵件最多，最需要提高效率?！?/p>
銷(xiāo)售組長(cháng)趙凱臉都綠了：“為什么是我們組？”
“因為你們最需要??！”孟甜甜理直氣壯。
“上個(gè)月你們不是有兩個(gè)客戶(hù)投訴回復慢嗎？”
“用了我的系統，保證不會(huì )再有投訴！”
在李明經(jīng)理的授意下，銷(xiāo)售組成了第一個(gè)“試點(diǎn)”。
三天后。
銷(xiāo)售組炸了。
“孟甜甜?。?！”趙凱沖進(jìn)她的辦公室。
“你知道你干了什么嗎？”
原來(lái)，按照新規則，所有客戶(hù)郵件都會(huì )自動(dòng)抄送給領(lǐng)導。
問(wèn)題是，銷(xiāo)售談判中經(jīng)常需要“靈活處理”。
比如給客戶(hù)的報價(jià)，需要根據情況調整。
現在所有報價(jià)都被領(lǐng)導看得一清二楚。
“老趙昨天給A客戶(hù)報價(jià)50萬(wàn)，給B客戶(hù)報價(jià)30萬(wàn)?！?/p>
“同樣的產(chǎn)品，價(jià)格差這么多？”
“這不是價(jià)格歧視嗎？”
李明經(jīng)理把趙凱叫去辦公室訓了一頓。
更要命的是“內部郵件全員可見(jiàn)”。
銷(xiāo)售組內部討論客戶(hù)的郵件，全部門(mén)都能看到：
“這個(gè)客戶(hù)真難搞，擺明了想壓價(jià)?！?/p>
“別理他，晾他兩天就老實(shí)了?！?/p>
“上次那個(gè)女客戶(hù)，明顯對小王有意思，讓小王去談?！?/p>
這些“內部交流”被其他部門(mén)看到，瞬間傳遍公司。
更巧的是，有個(gè)實(shí)習生把截圖發(fā)到了社交媒體。
“震驚！某公司內部郵件曝光，這樣對待客戶(hù)？”
帖子瞬間火了。
客戶(hù)們紛紛打電話(huà)來(lái)質(zhì)問(wèn)。
“原來(lái)你們是這樣看我的？”
“什么叫晾我兩天？”
“利用美色談生意？這就是你們的專(zhuān)業(yè)？”
一天之內，三個(gè)大客戶(hù)宣布終止合作。
李明經(jīng)理氣得拍桌子：“孟甜甜！這就是你的效率提升？”
孟甜甜還在狡辯：“這說(shuō)明我們的銷(xiāo)售策略有問(wèn)題...”
“透明化讓問(wèn)題暴露出來(lái)，長(cháng)遠看是好事...”
“好事？”趙凱冷笑，“我們組這個(gè)月業(yè)績(jì)直接歸零！”
“獎金沒(méi)了！提成沒(méi)了！”
“你賠嗎？”
這時(shí)候，更大的麻煩來(lái)了。
IT部門(mén)負責人沖進(jìn)來(lái)：“出大事了！”
“有黑客通過(guò)郵件系統入侵！”
“獲取了所有客戶(hù)資料！”
原來(lái)，孟甜甜設置的“自動(dòng)轉發(fā)”規則有漏洞。
黑客只要偽裝成“客戶(hù)郵件”，就能觸發(fā)轉發(fā)。
然后通過(guò)轉發(fā)鏈條，滲透整個(gè)郵件系統。
“現在所有客戶(hù)的聯(lián)系方式、項目信息、報價(jià)單...”
“全部泄露！”
會(huì )議室陷入死寂。