第一章 冷門(mén)專(zhuān)業(yè)的 “職場(chǎng)棄子”“林薇，這就是你招的‘高材生’？寵物行為學(xué)？
我沒(méi)聽(tīng)錯吧？”行政部總監張梅的聲音透過(guò)辦公室玻璃傳來(lái)，帶著(zhù)毫不掩飾的嘲諷。
林薇攥著(zhù)入職通知書(shū)，站在 “寵樂(lè )家” 寵物連鎖機構的大廳里，
感覺(jué)渾身的血液都在往臉上涌。今天是她入職的第一天，也是她第三次被質(zhì)疑專(zhuān)業(yè)。
作為國內首個(gè)寵物行為學(xué)本科畢業(yè)生，
她求職時(shí)遭遇的白眼比簡(jiǎn)歷上的獲獎證書(shū)還多 ——“養寵物還要學(xué)？不就是陪貓狗玩嗎？
”“這專(zhuān)業(yè)能找到工作？怕不是混文憑的吧？”“張總監，
林薇是我從幾百份簡(jiǎn)歷里挑出來(lái)的，
她的畢業(yè)論文《城市家庭寵物焦慮癥干預》得過(guò)省級獎項，很有潛力。
” 寵物護理部主管李姐小聲辯解，卻被張梅一個(gè)眼刀懟了回去?！皾摿?？
咱們‘寵樂(lè )家’要的是能直接上手的人！你看她細皮嫩肉的，連狗都沒(méi)牽過(guò)吧？
” 張梅走到林薇面前，上下打量她，“今天正好有個(gè)麻煩客戶(hù)，
你去處理吧 ——302 室的貴賓犬‘雪球’，連續一周咬壞家具，主人都要投訴了。
要是搞不定，你這試用期，怕是過(guò)不了?！绷洲毙睦镆痪o。她在學(xué)校做過(guò)很多案例分析，
但面對真實(shí)客戶(hù)，還是第一次?？伤?，這是她證明自己的唯一機會(huì )?！拔胰?。
” 她接過(guò) 302 室的客戶(hù)資料，深吸一口氣，走向寄養區。
302 室的主人是個(gè)穿著(zhù)精致的女士，看到林薇，皺起眉頭：“你們怎么派個(gè)小姑娘來(lái)？
之前的訓犬師都搞不定，她能行嗎？”“您好，我是寵物行為學(xué)顧問(wèn)林薇。
” 林薇沒(méi)有辯解，只是蹲下身，慢慢靠近籠子里的雪球。雪球是只白色貴賓犬，
看到人就齜牙咧嘴，喉嚨里發(fā)出 “嗚嗚” 的低吼，爪子還在不停抓撓籠子。
旁邊的訓犬師小王嗤笑一聲：“林顧問(wèn)？我看你還是別白費力氣了。這狗性子烈得很，
我用了‘威懾訓練法’，它反而更兇了?！绷洲睕](méi)理他，從包里拿出一個(gè)發(fā)聲玩具，
輕輕捏了一下，發(fā)出 “沙沙” 的聲音。雪球的耳朵動(dòng)了動(dòng)，低吼聲小了點(diǎn)。
林薇又拿出一塊凍干，放在手心，慢慢伸進(jìn)籠子，聲音放得很輕：“雪球，別怕，
我沒(méi)有惡意?！毖┣蚓璧囟⒅?zhù)她的手，鼻子嗅了嗅，
突然一口咬過(guò)來(lái) —— 但它沒(méi)有真的用力，只是輕輕碰了碰林薇的手心，然后叼走了凍干。
“咦？它竟然不咬你？” 客戶(hù)驚訝地說(shuō)。林薇笑了笑：“雪球不是兇，是焦慮。
你看它的尾巴，一直夾在腿間，耳朵也向后貼，這都是焦慮的表現。它咬家具，
其實(shí)是在釋放壓力?！彼酒鹕?，問(wèn)客戶(hù)：“請問(wèn)最近家里是不是有什么變化？
比如搬家、添了新成員，或者您最近陪它的時(shí)間少了？”客戶(hù)愣了一下：“你怎么知道？
我上周剛換了工作，每天加班到很晚，回家就直接睡覺(jué)了，確實(shí)沒(méi)怎么陪它。
”“這就是問(wèn)題所在?！?林薇解釋道，“貴賓犬是群居動(dòng)物，對主人的依賴(lài)性很強。
您突然減少陪伴時(shí)間，它會(huì )覺(jué)得被拋棄，產(chǎn)生焦慮情緒，進(jìn)而通過(guò)咬家具來(lái)發(fā)泄。
之前的‘威懾訓練法’，只會(huì )讓它更害怕，焦慮更嚴重?！闭f(shuō)完，
林薇從包里拿出一個(gè)計劃表：“我給您制定了一套‘陪伴重建計劃’，
每天花 15 分鐘陪它玩互動(dòng)游戲，再用‘正向強化法’引導它 —— 它不咬家具時(shí)，
就給它獎勵；如果它有咬家具的苗頭，就用發(fā)聲玩具轉移它的注意力。堅持一周，
應該就能改善?！笨蛻?hù)半信半疑地接過(guò)計劃表。小王在旁邊撇了撇嘴：“說(shuō)得倒輕松，
要是沒(méi)用怎么辦？”林薇沒(méi)有反駁，只是說(shuō)：“一周后我們再看效果?！苯酉聛?lái)的幾天，
林薇每天都會(huì )跟進(jìn)雪球的情況，通過(guò)視頻指導客戶(hù)如何和雪球互動(dòng)。第四天，
客戶(hù)發(fā)來(lái)消息：“雪球今天沒(méi)咬家具！還主動(dòng)蹭我的手了！” 第七天，
客戶(hù)帶著(zhù)雪球來(lái)店里，雪球看到林薇，竟然搖著(zhù)尾巴跑過(guò)來(lái)，蹭了蹭她的腿?！傲诸檰?wèn)，
太謝謝你了！” 客戶(hù)握著(zhù)林薇的手，滿(mǎn)臉感激，“之前的訓犬師都只會(huì )兇它，
只有你真正懂它?！睆埫氛寐愤^(guò)，看到這一幕，臉色沉了沉，沒(méi)說(shuō)話(huà)就走了。
李姐悄悄對林薇說(shuō)：“好樣的！這下看張梅還怎么說(shuō)！”林薇心里松了口氣，但她知道，
這只是開(kāi)始。在這個(gè) “寵物護理為主、行為學(xué)靠邊” 的店里，她要走的路，還很長(cháng)。
第二章 棘手案例的 “破局者”雪球的案例讓林薇在店里小有名氣，但質(zhì)疑聲依舊存在。
張梅更是處處針對她，
都推給她 —— 比如 “咬人的阿拉斯加”“隨地大小便的布偶貓”“見(jiàn)人就叫的柯基”，
試圖讓她知難而退?？闪洲睕](méi)有退縮。她憑借扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，
一個(gè)個(gè)破解難題：阿拉斯加 “大壯” 咬人，是因為小時(shí)候被小朋友欺負過(guò)，
對人類(lèi)的手部動(dòng)作有陰影。林薇用 “脫敏訓練法”，讓主人每天拿著(zhù)零食，慢慢靠近大壯，
讓它明白 “人類(lèi)的手是給獎勵的，不是傷害它的”，兩周后，
大壯就不再咬人了；布偶貓 “湯圓” 隨地大小便，是因為貓砂盆放在了嘈雜的陽(yáng)臺，
它覺(jué)得沒(méi)有安全感。林薇建議把貓砂盆移到安靜的臥室，再用 “氣味引導法”，
在貓砂盆里放一點(diǎn)湯圓的尿液，三天后，
湯圓就乖乖去貓砂盆上廁所了；柯基 “豆豆” 見(jiàn)人就叫，
是因為它覺(jué)得自己是 “家里的守護者”，想通過(guò)叫警告陌生人。
林薇教主人用 “忽略法”—— 豆豆叫的時(shí)候不搭理它，不叫的時(shí)候就給獎勵，一周后，
豆豆就很少叫了。這些案例的成功，讓越來(lái)越多的客戶(hù)指定要林薇服務(wù)。
甚至有客戶(hù)專(zhuān)門(mén)從外地趕來(lái)，只為讓林薇給自家寵物做行為干預?？蓮埫穮s越來(lái)越不滿(mǎn)。
她擔心林薇的名氣超過(guò)自己，更擔心自己 “行政部總監” 的位置受到威脅 —— 畢竟，
“寵樂(lè )家” 的老板很看重客戶(hù)滿(mǎn)意度，而林薇帶來(lái)的客戶(hù)好評率，已經(jīng)連續三個(gè)月第一。
這天，張梅又給林薇派了個(gè) “硬骨頭”—— 市里有名的企業(yè)家王總，
他家的藏獒 “黑獅” 最近總是攻擊家里的保姆，王總已經(jīng)換了三個(gè)保姆，再解決不了，
就要把黑獅送走了?！傲洲?，王總是咱們的大客戶(hù)，要是搞不定黑獅，你就自己主動(dòng)辭職吧。
” 張梅的語(yǔ)氣帶著(zhù)威脅。林薇沒(méi)有猶豫，立刻答應下來(lái)。她知道，這不僅是挑戰，
更是證明自己的機會(huì )。第二天，林薇來(lái)到王總家。黑獅被關(guān)在院子里的鐵籠里，體型龐大，
毛發(fā)烏黑，看到人就瘋狂地撞籠子，牙齒咬得 “咯吱” 響，眼神里滿(mǎn)是兇狠?！傲诸檰?wèn)，
你可得小心點(diǎn)?！?王總的助理小聲說(shuō)，“之前有個(gè)訓犬師，想強行打開(kāi)籠子，
結果被黑獅咬了一口，縫了十幾針?！绷洲秉c(diǎn)了點(diǎn)頭，沒(méi)有靠近籠子，只是在院子里觀(guān)察。
她注意到，黑獅雖然看起來(lái)兇狠，但每次保姆路過(guò)院子時(shí)，
它的攻擊欲會(huì )更強；而王總路過(guò)時(shí)，它的情緒會(huì )稍微平靜一點(diǎn)?！巴蹩?，
請問(wèn)保姆是什么時(shí)候來(lái)家里的？來(lái)之后，黑獅有沒(méi)有什么變化？” 林薇問(wèn)道。
王總想了想：“保姆是三個(gè)月前來(lái)的。她來(lái)之后，黑獅就開(kāi)始變得暴躁，
一開(kāi)始只是對著(zhù)她叫，后來(lái)就開(kāi)始攻擊她了?！薄澳悄袥](méi)有注意到，
保姆平時(shí)怎么對待黑獅？比如有沒(méi)有打它、罵它，或者搶它的食物？” 林薇又問(wèn)。
王總搖了搖頭：“應該沒(méi)有吧？我問(wèn)過(guò)保姆，她說(shuō)沒(méi)有傷害過(guò)黑獅?！绷洲睕](méi)有放棄，
她讓王總安裝的監控錄像調出來(lái)，仔細觀(guān)看。終于，在一段監控里，
她看到了關(guān)鍵 —— 有天早上，保姆給黑獅喂食時(shí)，黑獅吃得慢了點(diǎn)，
保姆就用腳踢了一下食盆，還罵了句 “死狗，吃這么慢”?！巴蹩?，您看這里。
” 林薇指著(zhù)監控，“黑獅雖然不會(huì )說(shuō)話(huà)，但它能感受到保姆的惡意。它攻擊保姆，
其實(shí)是在報復，也是在保護自己?！蓖蹩傮@訝地說(shuō)：“還有這種事？我竟然沒(méi)發(fā)現！
”“藏獒的忠誠度很高，也很記仇?！?林薇解釋道，“保姆踢它食盆、罵它，
讓它覺(jué)得受到了威脅，所以才會(huì )攻擊她?！苯酉聛?lái)，林薇制定了一套 “和解計劃”：首先，
讓保姆向黑獅 “道歉”—— 其實(shí)是通過(guò)喂食、撫摸等友好行為，
讓黑獅感受到保姆的善意；然后，教保姆用 “正向強化法” 和黑獅互動(dòng)，
比如黑獅乖乖吃飯時(shí)，就給它獎勵；最后，讓王總多花時(shí)間陪黑獅，增強它的安全感。
一開(kāi)始，保姆很害怕，不敢靠近黑獅。林薇陪著(zhù)她，一步步引導她：先從遠處給黑獅扔零食，
再慢慢靠近，最后嘗試撫摸黑獅的頭。黑獅一開(kāi)始很警惕，但看到保姆手里的零食，
又感受到她沒(méi)有惡意，慢慢放松下來(lái)。兩周后，奇跡發(fā)生了 —— 保姆給黑獅喂食時(shí)，
黑獅不僅沒(méi)有攻擊她，還主動(dòng)蹭了蹭她的手。王總高興得不得了，
專(zhuān)門(mén)給 “寵樂(lè )家” 送了一面錦旗，上面寫(xiě)著(zhù) “寵物語(yǔ)者，專(zhuān)業(yè)可靠”。這件事之后，
林薇的名氣徹底打開(kāi)了。不僅客戶(hù)都來(lái)找她，還有媒體來(lái)采訪(fǎng)她，
做了一期關(guān)于 “寵物行為學(xué)” 的專(zhuān)題報道。報道里，林薇說(shuō)：“寵物的每一個(gè)行為，
背后都有原因。我們要做的，不是懲罰它們，而是理解它們，幫助它們解決問(wèn)題。
”張梅看著(zhù)報道，氣得把報紙摔在桌上。她知道，自己已經(jīng)壓不住林薇了。但她沒(méi)有放棄，
反而想出了一個(gè)更惡毒的計劃 —— 她要讓林薇身敗名裂。
第三章 職場(chǎng)陰謀與反擊張梅的計劃很陰險 —— 她買(mǎi)通了一個(gè)客戶(hù)，
讓客戶(hù)謊稱(chēng)自家寵物在林薇的 “行為干預” 后出現了 “應激反應”，然后向媒體爆料，
說(shuō)林薇 “不懂裝懂，害了寵物”。很快，網(wǎng)上就出現了一篇題為 “寵樂(lè )家寵物顧問(wèn)林薇，