第十一章：市場(chǎng)調研與“完美情侶”的假象
周一清晨，“明婉”工作室迎來(lái)了短暫的平靜。張偉請了半天假——據他支支吾吾的解釋?zhuān)羌绨蛴悬c(diǎn)酸（周銳在群里發(fā)了滿(mǎn)屏的“懂的都懂”壞笑表情包），需要去做個(gè)理療。蘇婉笑著(zhù)批準了，并囑咐他“好好休息”。
沒(méi)有了張偉這個(gè)重點(diǎn)觀(guān)測對象，工作室的焦點(diǎn)暫時(shí)回歸到了公司本身的發(fā)展上。
“我們不能只靠張偉一個(gè)案子活著(zhù)?！碧K婉將一杯剛手沖的咖啡放在李明遠面前，香氣醇厚，“我們需要更系統地了解市場(chǎng)需求，明確我們的定位。學(xué)長(cháng)，你之前在大企業(yè)做的市場(chǎng)分析……”
“偏向于B端（企業(yè)端）和宏觀(guān)數據?！崩蠲鬟h接過(guò)咖啡，習慣性地先分析香氣層次，“情感服務(wù)屬于C端（消費者端），更注重微觀(guān)洞察和個(gè)體體驗。我們需要設計新的調研方案?！?/p>
“沒(méi)錯！”蘇婉眼睛一亮，“所以我有個(gè)想法——‘完美情侶’觀(guān)察計劃！”
李明遠挑眉：“完美情侶？”
“就是去那些情侶扎堆的地方，”周銳立刻湊過(guò)來(lái)，嘴里叼著(zhù)根餅干棒，“咖啡店、公園、電影院、網(wǎng)紅餐廳！觀(guān)察那些看起來(lái)甜甜蜜蜜、羨煞旁人的情侶們，分析他們的互動(dòng)模式、消費習慣、痛點(diǎn)需求！為我們以后的服務(wù)提供素材和靈感！順便……”他眨眨眼，“蹭點(diǎn)甜甜的戀愛(ài)氛圍?！?/p>
李明遠對這種略顯感性的調研方式持保留態(tài)度：“觀(guān)察法容易受到觀(guān)察者主觀(guān)偏見(jiàn)影響，且樣本代表性有限。更科學(xué)的方式是設計結構化問(wèn)卷進(jìn)行大規模抽樣……”
“問(wèn)卷要有，觀(guān)察也要有！”蘇婉打斷他，語(yǔ)氣帶著(zhù)一點(diǎn)不容置疑的活潑，“理論和感覺(jué)結合嘛，學(xué)長(cháng)！我們就今天下午去！市中心那家很有名的網(wǎng)紅甜品店，據說(shuō)全是情侶打卡！小周，負責偷拍…啊不，是記錄美好瞬間！學(xué)長(cháng)，你負責用你的心理學(xué)火眼金睛進(jìn)行分析！我負責…感受氛圍和買(mǎi)單！”
于是，下午三點(diǎn)，這家以粉白色調為主、充斥著(zhù)甜蜜香氣和竊竊私語(yǔ)聲的甜品店里，出現了三個(gè)畫(huà)風(fēng)迥異的“市場(chǎng)調研員”。
蘇婉點(diǎn)了一份招牌的草莓松餅和三杯飲料，找了個(gè)靠墻又能縱觀(guān)全局的位置。周銳拿出他的平板，打開(kāi)繪圖軟件，假裝在寫(xiě)生，實(shí)則鏡頭悄悄對準了周?chē)那閭H們。李明遠則正襟危坐，拿出他的紙質(zhì)筆記本和鋼筆，如同一個(gè)即將開(kāi)始記錄重要實(shí)驗數據的科學(xué)家。
“目標一，一點(diǎn)鐘方向?！崩蠲鬟h壓低聲音，目光銳利，“年輕情侶，疑似大學(xué)生。點(diǎn)單過(guò)程女方主導，男方全程低頭玩手機，僅在付款時(shí)抬頭。目前無(wú)交流。推測處于關(guān)系穩定期或倦怠期，共同活動(dòng)可能出于習慣而非強烈意愿?！?/p>
蘇婉順著(zhù)看過(guò)去，果然看到一對小情侶，女孩興奮地拍著(zhù)食物照片，男孩面無(wú)表情地打著(zhù)游戲。她搖搖頭，小聲說(shuō)：“感覺(jué)女孩有點(diǎn)失望，但習慣了。這不算‘完美情侶’吧？”
“完美往往是一種展示?！崩蠲鬟h冷靜地在本子上記錄，“我們需要觀(guān)察的是他們‘如何展示’以及‘可能隱藏的需求’?！?/p>
“目標二，三點(diǎn)鐘方向?！敝茕J加入“戰局”，用氣聲說(shuō)，“三十歲左右職場(chǎng)情侶。穿著(zhù)講究，正在分享一塊蛋糕，交談時(shí)身體前傾，眼神接觸頻繁，微笑自然。哦豁！男方還給女方擦了下嘴角！動(dòng)作自然不刻意！加分！”
李明遠觀(guān)察了幾秒，點(diǎn)頭：“互動(dòng)質(zhì)量較高。身體語(yǔ)言開(kāi)放積極，顯示關(guān)系融洽。注意他們桌下的腿是否偶爾有接觸…有，頻率較低但自然。屬于健康積極的親密關(guān)系模式，可參考?！?/p>
蘇婉托著(zhù)腮，看著(zhù)那對情侶，眼里有點(diǎn)羨慕：“真好啊，這種自然流露的默契…”
“目標三，窗邊！”周銳突然興奮起來(lái)，差點(diǎn)喊出聲，“高顏值組合！男帥女靚！拍照姿勢專(zhuān)業(yè)得像雜志大片！一直在各種角度互拍，笑容完美！這絕對是我們要找的‘完美情侶’模板！”
那對情侶確實(shí)非常吸睛，外表登對，舉止親昵，時(shí)不時(shí)發(fā)出愉悅的笑聲，仿佛整個(gè)世界都是他們的甜蜜背景板。
李明遠卻微微皺起了眉頭。他觀(guān)察得更仔細：“注意他們的微表情。笑容弧度很大，但眼角肌肉參與度不夠，可能是刻意調動(dòng)而非自發(fā)喜悅。身體靠近，但重心并未完全向對方傾斜，保持了一種微妙的展示性距離。交談內容…”他側耳傾聽(tīng)片刻，“…更多集中在‘這張好不好看’、‘光線(xiàn)怎么樣’，而非分享感受或日常?！?/p>
蘇婉也注意到了：“好像…是有點(diǎn)太‘完美’了，像在表演?！?/p>
就在這時(shí)，那對“完美情侶”的對話(huà)飄過(guò)來(lái)一些片段。
女：“這張我發(fā)朋友圈咯？你就配文‘我的女孩’加個(gè)愛(ài)心就行?！?男：“行。那你等下記得給我剛發(fā)的那條動(dòng)態(tài)點(diǎn)贊，就是和客戶(hù)打高爾夫那條?！?女：“知道啦。對了，晚上和XX總的飯局，你就說(shuō)我是你未婚妻，談項目時(shí)對方更容易信任家庭穩定的合作方…” 男：“明白。演技在線(xiàn)點(diǎn)?！?/p>
周銳手里的餅干棒掉在了桌上：“……靠。商業(yè)互吹型情侶？”
李明遠在本子上冷靜地寫(xiě)下：“觀(guān)察結論：部分‘完美情侶’形象可能服務(wù)于社交展示或實(shí)際利益需求，而非情感本身。潛在客戶(hù)群體：需要維持‘表面和諧’以應對家庭或社會(huì )壓力的情侶，可能存在情感空心化風(fēng)險?？商峁P(guān)系形象管理’及‘情感修復’服務(wù)?！?/p>
蘇婉嘆了口氣，攪動(dòng)著(zhù)杯子里的奶泡：“原來(lái)完美的背后，也不都是甜蜜啊。感覺(jué)有點(diǎn)失落?！?/p>
“但提供了新的商業(yè)思路?！崩蠲鬟h客觀(guān)地指出。
這時(shí)，他們的注意力被旁邊一桌不太起眼的情侶吸引。兩人看起來(lái)三十五六歲，穿著(zhù)普通，面前只放著(zhù)一壺茶和一塊切開(kāi)的蛋糕。他們話(huà)不多，大部分時(shí)間只是安靜地坐著(zhù)，偶爾交談幾句。但男人的手一直輕輕覆在女人放在桌面的手上，拇指無(wú)意識地摩挲著(zhù)她的手背。女人聽(tīng)著(zhù)男人說(shuō)話(huà)，眼神專(zhuān)注而溫柔，在他停下時(shí)，很自然地將自己那半塊蛋糕上用叉子叉起帶草莓的那部分，遞到了他嘴邊。男人很自然地張口吃了，對她笑了笑，繼續說(shuō)話(huà)。
沒(méi)有刻意親昵，沒(méi)有不停拍照，甚至沒(méi)有太多言語(yǔ)，但一種自然流淌的溫情和默契卻籠罩著(zhù)他們。
“這組…”周銳歪著(zhù)頭，“好像沒(méi)什么特別的？”
“不，”李明遠的目光停留在他們交疊的手上，“互動(dòng)自然，非語(yǔ)言交流占比高且協(xié)調，微表情同步率高。關(guān)系可能更深入穩定，注重私密體驗而非對外展示。屬于高質(zhì)量陪伴模式?！?/p>
蘇婉看著(zhù)那對情侶，眼神重新變得柔軟起來(lái)：“我喜歡這一對。不需要看起來(lái)很完美，但感覺(jué)特別真實(shí)和溫暖?！?/p>
李明遠看了蘇婉一眼，注意到她唇角不自覺(jué)揚起的柔和弧度，以及眼中流露出的向往。他忽然想起大學(xué)時(shí)，她坐在第一排，聽(tīng)他講課時(shí)，也是這樣一種專(zhuān)注而帶著(zhù)光的神情。
他心里微微一動(dòng)，下意識地在筆記本上另起一行，寫(xiě)下了一句與市場(chǎng)調研無(wú)關(guān)的話(huà)：
· 真實(shí)的情感聯(lián)結，往往存在于那些不被刻意展示的細節里。
寫(xiě)完他才意識到自己寫(xiě)了什么，立刻用筆劃掉，但字跡依然清晰可辨。
“所以，”蘇婉轉回頭，總結道，“我們的客戶(hù)，可能既有需要學(xué)習如何自然互動(dòng)的新手，也有需要維持表面和諧的合作者，還有像這樣…可能只是需要一點(diǎn)幫助來(lái)重溫激情或者更好表達愛(ài)意的穩定伴侶？”
“市場(chǎng)細分很必要?！崩蠲鬟h合上筆記本，掩飾住剛才那一瞬間的走神，“針對不同群體，提供差異化服務(wù)。張偉屬于第一類(lèi)，而我們剛才觀(guān)察到的，則涵蓋了第二類(lèi)和第三類(lèi)的潛在需求?！?/p>
這次看似不那么“科學(xué)”的市場(chǎng)調研，卻意外地收獲了不少直觀(guān)的、鮮活的洞察。
離開(kāi)甜品店時(shí)，周銳還在感慨：“果然啊，戀愛(ài)這玩意兒，如人飲水，冷暖自知。表面光鮮的，里頭可能稀碎；看著(zhù)平平無(wú)奇的，說(shuō)不定甜得要命?！?/p>
蘇婉笑著(zhù)點(diǎn)頭，然后看向李明遠：“學(xué)長(cháng)，你覺(jué)得呢？”
李明遠看著(zhù)傍晚熙熙攘攘的人群，其中不乏各式各樣的情侶。他忽然覺(jué)得，情感這個(gè)研究領(lǐng)域，遠比他之前想象的更要復雜，也…更有趣。
“嗯，”他應了一聲，難得地沒(méi)有引經(jīng)據典，“確實(shí)…冷暖自知?！?/p>
而那個(gè)被劃掉的句子，卻留在了他的筆記本上，也悄無(wú)聲息地，在他嚴謹的心里，撬開(kāi)了另一道細小的縫隙。