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在酒店實(shí)習，被客人投訴馬桶不干凈，我清掃三遍還是被罵。
對方無(wú)理取鬧，經(jīng)理卻說(shuō)顧客是上帝，要我喝馬桶水自證清白，還扣光了我所有工資。
第二天，我在酒店訂了一間房，要求酒店經(jīng)理親自服務(wù)。
顧客是上帝？那現在輪到我來(lái)提要求了。
......
“不好意思，你說(shuō)什么？”我疑惑的看著(zhù)酒店經(jīng)理，以為自己聽(tīng)錯了。
“你聽(tīng)不懂人話(huà)是嗎，我說(shuō)，去把馬桶里的水喝干凈?！彼荒樦焊邭獍旱目粗?zhù)我，仿佛在蔑視一只隨時(shí)可以踩死的螻蟻。
我忍著(zhù)怒氣，平靜地說(shuō)道：“經(jīng)理，店員手冊里沒(méi)有說(shuō)需要員工喝馬桶里的水?！?/p>
“我讓你喝你就喝，頂什么嘴，顧客就是上帝，你得罪了顧客，酒店被投訴，這個(gè)責任你承擔的起嗎？”
我攥緊手中的抹布，如果不是工資還沒(méi)拿到手里，我真想用抹布好好擦一擦她那比馬桶還骯臟的嘴臉。
就在剛才，客服部接到投訴，理由是客房衛生間的馬桶打掃的不干凈。
一般遇到難纏客戶(hù)或者沒(méi)人愿意處理的麻煩事，客服部就會(huì )丟給倒霉的新人。
而我，就是那個(gè)倒霉蛋。
我認命的拿上工具來(lái)到投訴者的房間，當著(zhù)客戶(hù)的面，分別用熱水、酒精、消毒液把馬桶里里外外打掃了三遍。
客戶(hù)還是不滿(mǎn)意，指著(zhù)馬桶座圈一角因氧化而變黃的比指甲蓋還小的污漬硬說(shuō)是病毒。
我無(wú)奈，只想趕緊處理完，送走這尊大佛，于是提出給客戶(hù)換一間房間。
“你什么意思，清理不干凈就要趕人走嗎？”
客戶(hù)一把將擦地的抹布直直扔到我的臉上。
我一時(shí)間愣在原地。
客房外面，趕來(lái)湊熱鬧的眼睛一雙又一雙的盯著(zhù)我看，他們沒(méi)人阻止，反而拿起手機等著(zhù)看事情會(huì )怎么發(fā)展。
眼看著(zhù)客人還想把事情進(jìn)一步鬧大，礙于門(mén)口無(wú)數個(gè)手機攝像頭，我顧不上委屈難受，向客人提出第二個(gè)處理意見(jiàn)。
“那我給您向前臺申請一下，給您打七七折優(yōu)惠，您看可以嗎？”
“你打發(fā)叫花子呢？我要給你們經(jīng)理投訴！”
經(jīng)理匆匆趕來(lái)，抬手狠狠地給了我一巴掌。
“真蠢，怎么做事的？隨便找個(gè)人都比你強?！?/p>
我懵了，雙眼猩紅，忍者疼向經(jīng)理解釋“客人不滿(mǎn)意房間馬桶，我跟前臺溝通給客人更換房間，可是客人還是不滿(mǎn)意?！?/p>
“客人不滿(mǎn)意，你就要想辦法讓客人滿(mǎn)意，這點(diǎn)道理你都不懂嗎？”
“可是，我已經(jīng)把馬桶洗了三遍了?！?/p>
“行了，我不需要解釋?！本频杲?jīng)理打斷了我的解釋?zhuān)S即指著(zhù)我剛清理過(guò)的馬桶說(shuō)道：“既然你覺(jué)得已經(jīng)打掃干凈了，那么現在，請當著(zhù)客人的面，把馬桶里的水喝干凈?！?/p>
我震驚地看著(zhù)經(jīng)理，只覺(jué)得不可思議。
即使我用酒精、消毒液把馬桶清理得干干凈凈，可馬桶畢竟是馬桶，一個(gè)承載無(wú)數排泄物和嘔吐物的器具，里面的水怎么能給人喝？
我忍住想要干嘔的感覺(jué)，耐心的給經(jīng)理解釋“馬桶是細菌的培養皿，根本達不到飲用水的標準?！?/p>
只是我的耐心，換來(lái)的是經(jīng)理的變本加厲。
她朝我的頭狠狠地拍了一巴掌，我往前一倒，幾乎半張臉都要埋進(jìn)馬桶里了，嘴里依舊沒(méi)有停止對我的辱罵：“你不喝干凈，怎么讓顧客信任你，這點(diǎn)事情都做不到，跟豬一樣，要你有什么用？”
這也不行那也不行，三番四次的侮辱讓我怒火中燒，我終于忍不住沖她喊道
“既然你那么有用，那你去喝掉不就行了”
沒(méi)想到我還敢頂嘴，經(jīng)理眉毛一擰，大聲喊道“你就這么跟領(lǐng)導說(shuō)話(huà)的？”
“領(lǐng)導？”我冷笑一聲“你算哪門(mén)子領(lǐng)導！”
“好，阮輕輕，你聽(tīng)好了，這位客人今晚的住宿免費，費用從你的實(shí)習工資里扣?！?/p>
“憑什么？”
我每天起早貪黑，兢兢業(yè)業(yè)，謹小慎微，干了很多人都不愿意干的臟活累活，我一個(gè)月僅兩千的工資，現在卻因為客戶(hù)的無(wú)理取鬧就要克扣掉我工資的三分之二，我氣得渾身發(fā)抖。
“就憑你的不當言行給酒店造成了不可挽回的名譽(yù)損失?！苯?jīng)理拿出員工行為準則“我告訴你阮輕輕，扣你一間房費已經(jīng)是對你仁慈了，你別得寸進(jìn)尺?！?/p>
我抓起工牌一把扔到地上
“你有本事你就趕我走！”
她似笑非笑的看了我一眼：“我們是正規酒店，不會(huì )干違反《勞動(dòng)法》的事情，兩倍的賠償工資，你在夢(mèng)里想吧?！?/p>