部門(mén)經(jīng)理輪值半年后，公司搞民主投票選舉。結果笑瘋全部門(mén)：七張選票六張空白，
只有實(shí)習生認真寫(xiě)了名字——投他自己?？偙O指著(zhù)他說(shuō)“至少有人努力”，當場(chǎng)提拔。
三個(gè)月后，新經(jīng)理哭著(zhù)辭職：“他們當我透明人！
”我接過(guò)胸牌冷笑：“職場(chǎng)規則第一條——沒(méi)實(shí)權的官，狗都不當?！?1“都停一下。
”王偉推門(mén)進(jìn)來(lái)時(shí)，我正對著(zhù)第三十七個(gè)“密碼找回”工單敲鍵盤(pán)。
這位工程總監兼管客服部和實(shí)施部，已經(jīng)三個(gè)月沒(méi)踏足過(guò)我們這片格子間?！罢f(shuō)個(gè)事，
從下周開(kāi)始，客服部試行輪值經(jīng)理制度?！崩蠌堗托σ宦?，手里的搪瓷杯差點(diǎn)脫手。
他干客服快十年，比公司成立時(shí)間還長(cháng)?！巴蹩?，”我保存工單轉了轉椅，
“咱七個(gè)兵輪著(zhù)當將軍？”“每周一人牽頭，處理部門(mén)協(xié)調的事，”王偉推了推眼鏡，
“公司想提拔個(gè)客服經(jīng)理，但一直沒(méi)合適的。輪崗半年，誰(shuí)有能力一目了然。
”實(shí)習生李龍突然抬頭，聲音發(fā)飄：“是不是能分配任務(wù)？像項目管理那樣？
”我斜了他一眼。這小子上周把客戶(hù)投訴郵件錯發(fā)到代理商群，害得銷(xiāo)售總監親自去道歉。
“差不多，”王偉點(diǎn)頭，“輪值期間績(jì)效漲 10%，但出問(wèn)題得擔責。
”老張突然笑出聲：“咱天天處理的不是密碼忘了就是權限不夠，有啥責好擔？
這 10%績(jì)效夠買(mǎi)杯美式嗎？”辦公室哄堂大笑。王偉的臉肉眼可見(jiàn)地黑了，
“下周一從沈宴深開(kāi)始，排期表在這，執行就是?！彼らT(mén)而去時(shí)，
我看見(jiàn)排期表上七個(gè)名字按入職時(shí)間排著(zhù)，我第一，老張第二，李龍墊底?！把缟?，
這唱的哪出？”老張湊過(guò)來(lái)，“去年就說(shuō)設經(jīng)理崗，現在整這出。
”我盯著(zhù)自己的名字：“誰(shuí)知道呢，輪就輪，10%績(jì)效蚊子再小也是肉。
”李龍突然擠到前面，指尖戳著(zhù)他的名字：“我排最后，剛好半年后最后一周。
”那眼里的光看得我心煩。這行當干久了就懂，越光鮮的機會(huì )，坑越深。02周一早上，
我的工位多了個(gè)“值班經(jīng)理”胸牌?！吧蚋?，302號客戶(hù)纏死了，”小張把屏幕轉過(guò)來(lái)，
“說(shuō)軟件偷他聊天記錄，非要找負責人?！崩蠌堅谂赃呹庩?yáng)怪氣：“現在沈經(jīng)理就是負責人，
找對人了?！蔽曳斡涗?，這人上周投訴三次，技術(shù)部查了三次，
日志里根本沒(méi)訪(fǎng)問(wèn)聊天軟件的記錄?！稗D語(yǔ)音?！蔽掖魃隙鷻C，剛接通就被吼得耳朵疼。
“你們到底管不管！我已經(jīng)報警了！”“我是值班經(jīng)理沈宴深，
您的問(wèn)題技術(shù)部核查過(guò)三次……”“自己查自己能查出啥？我要第三方！
”“您對報告有疑議，可聯(lián)系市場(chǎng)監管部門(mén)，我們全力配合，”我翻出用戶(hù)手冊，
“但協(xié)議第五條寫(xiě)著(zhù)……”“別跟我扯協(xié)議！你們就是騙子！”污言穢語(yǔ)劈頭蓋臉砸過(guò)來(lái)。
我按了靜音問(wèn)小張：“付費用戶(hù)？”“免費版，到期快一個(gè)月了?！蔽抑苯訏鞌?，
把工單標為“惡意投訴，終止服務(wù)”。小張瞪圓了眼：“沈哥，行嗎？王總監說(shuō)輪值要謹慎。
”“免費用戶(hù)惡意騷擾，規定里能終止服務(wù)，”我把手冊扔過(guò)去，“第三章第六條自己看。
”下午三點(diǎn)，王偉踹門(mén)進(jìn)來(lái)：“沈宴深，302號客戶(hù)怎么回事？他打我座機了！
”“惡意投訴，按流程處理了?！蔽艺{出記錄?！澳愀抑苯訏?？”他音量陡然拔高，
“他說(shuō)要去工信部告我們！”“讓他去，”我靠在椅背上，“技術(shù)部報告在系統里，
真查出問(wèn)題，我把這胸牌吃了?！崩蠌埻蝗徊遄欤骸巴蹩?，這客戶(hù)上周就纏小張罵兩天，
免費版到期想白嫖，故意找茬?！蓖鮽サ哪樓嘁魂嚢滓魂?，最后指著(zhù)屏幕：“改回來(lái)，
給他道歉?！薄皯{什么？公司規定……”“規定是死的人是活的！處理不好這周績(jì)效扣一半！
”他摔門(mén)而去時(shí)，我終于明白這輪值經(jīng)理是干嘛的——不是選人才，是找背鍋俠。
03第二周，老張把胸牌掛在顯示器正中央?！皬埥?jīng)理，”我剛坐下就逗他，
“今天打算怎么指點(diǎn)江山？”他從抽屜摸出保溫杯，
慢悠悠泡枸杞：“我的管理哲學(xué)就四個(gè)字——順其自然?！鄙衔缡c(diǎn)，系統突然崩了。
客服電話(huà)像瘋了似的往里打，工單提示音叮叮叮連成一片。
小張手忙腳亂接電話(huà)：“抱歉正在維修……恢復時(shí)間？
不太清楚……”老張呷著(zhù)枸杞水刷短視頻，悠哉得像在逛公園?！皬埜?，快想想辦法??！
”李龍急得站起來(lái)，“要不要報技術(shù)部？”“報啥？”老張頭沒(méi)抬，“技術(shù)部比咱先知道，
群里說(shuō)了數據庫故障，兩小時(shí)恢復?！薄翱蛻?hù)催得緊??！”李龍額頭冒汗，
“有大客戶(hù)說(shuō)要退單！”“退就退唄，”老張放下手機，“該是你的客戶(hù)跑不了，
不是你的留不住?！蔽铱粗?zhù)他這副模樣，突然覺(jué)得上周跟王偉硬剛純屬多余。
老張混了快十年，早把職場(chǎng)規則嚼得稀碎。系統中午恢復后，老張統計出237個(gè)投訴電話(huà)，
他一個(gè)沒(méi)接，全分給我們六個(gè)?！皬埥?jīng)理，這活兒我們干，你10%績(jì)效拿得太輕松了吧？
”小張不服氣。老張擦著(zhù)胸牌：“小姑娘不懂了吧？當領(lǐng)導要把握大方向，執行交給下屬。
”下午王偉來(lái)巡查，見(jiàn)老張悠哉喝茶，皺眉：“上午系統崩潰，處理得怎么樣？
”“一切順利，”老張掏出統計表，“客戶(hù)都安撫好了，沒(méi)退單?！蓖鮽シ瓋身?yè)沒(méi)找出毛病，
哼一聲走了。等他走遠，小張才恍悟：“張哥，你這是把活兒甩給我們，自己邀功??！
”“不然呢？”老張笑了，“這 10%績(jì)效不是讓你當牛做馬，是讓你學(xué)當甩手掌柜。
”我看著(zhù)他把枸杞水喝完，算看透了這輪值游戲——認真你就輸了。04輪值到李龍前，
他天天追著(zhù)人問(wèn)經(jīng)驗?！吧蚋?，要寫(xiě)日報嗎？”“張哥，客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題不會(huì )怎么辦？
”“林姐，技術(shù)部好溝通嗎？”老張被問(wèn)煩了，直接回他：“記住一點(diǎn)，少干活，多匯報。
”李龍點(diǎn)頭，第二天桌上就多了本《管理學(xué)原理》。他值班那天提前半小時(shí)到，
把所有人工位收拾一遍，連打印機都換了新墨盒?！案魑煌?，”他站中間舉著(zhù)文件夾，
“我制定了值班計劃，咱們分個(gè)工——”老張直接戴耳機，我低頭假裝處理工單，沒(méi)人理他。
李龍僵了半天，尷尬地坐下。上午有客戶(hù)說(shuō)導出數據格式錯了，李龍搶著(zhù)接了單?！澳判?，
一定解決！”他掛了電話(huà)就沖技術(shù)部。半小時(shí)后灰頭土臉回來(lái)?！霸趺戳?？”我問(wèn)。
“技術(shù)部說(shuō)這是已知BUG，下個(gè)版本修，”他氣鼓鼓的，“還說(shuō)客服部就知道添亂。
”“習慣就好，”老張摸出餅干，“技術(shù)部覺(jué)得全公司都該伺候他們?！敝形绯燥垥r(shí)，
李龍突然說(shuō)：“咱客服部地位太低，得爭取話(huà)語(yǔ)權。等我當經(jīng)理……”“打住，”我打斷他，
“先把今天班值完?！毕掳嗲?，他拿著(zhù)統計表過(guò)來(lái)：“沈哥，我把客戶(hù)反饋分類(lèi)了，清楚吧？
”我掃一眼，格式混亂還有數據錯誤?！巴?，”我敷衍道，“可以發(fā)給王總監。
”他眼睛發(fā)亮：“真的？他會(huì )覺(jué)得我有能力嗎？”我沒(méi)說(shuō)話(huà)，心里有點(diǎn)同情。這孩子還不懂，
這場(chǎng)輪值從一開(kāi)始就沒(méi)打算讓干活的人贏(yíng)。05半年輪值結束，王偉搬著(zhù)紙箱來(lái)了。
“辛苦大家半年，”他堆著(zhù)笑，“現在民主投票選經(jīng)理?！彼l(fā)著(zhù)選票：“匿名投票，
投進(jìn)這箱子?！蔽夷笾?zhù)選票，筆尖懸半天沒(méi)落下。
辦公室靜得只剩筆尖劃過(guò)的沙沙聲——但我知道都是假的。
老張直接把空白選票揉成團扔進(jìn)去。小張畫(huà)了圈又涂掉，也扔了空白票。
李龍是唯一認真填的，折得整整齊齊投進(jìn)去。投票結束，王偉讓老張唱票?！暗谝粡?，空白。
”“第二張，空白?！薄白詈笠粡?，李龍，一票?！崩蠌埿Τ雎?。辦公室死寂。
王偉的臉紅一陣白一陣，盯著(zhù)紙箱像盯著(zhù)炸彈?！霸趺椿厥?？”他拍桌子，
“你們就這么不負責任？”“王總，不是不負責任，”老張慢悠悠開(kāi)口，“是覺(jué)得沒(méi)人合適。
或者說(shuō)，這位置誰(shuí)坐都一樣?！薄笆裁唇卸家粯?？”王偉指著(zhù)我們，
“半年輪值沒(méi)看出誰(shuí)有能力？”“看出了，”我接話(huà)，“看出10%績(jì)效不夠塞牙縫，
當經(jīng)理就是替技術(shù)部背鍋，這位置就是擺設?！蓖鮽ゴ?zhù)粗氣，
突然指李龍：“至少有人投他！說(shuō)明有支持！”李龍猛地抬頭，一臉茫然，
才反應過(guò)來(lái)那票是自己投的?！巴镀弊鲝U，”王偉抓著(zhù)紙箱就走，“明天開(kāi)始，我挨個(gè)約談。
”他走后，辦公室沉默五分鐘?！八粫?huì )真想讓李龍當吧？”小張打破沉默。
老張冷笑：“不然呢？總得找個(gè)人填坑?！苯酉聛?lái)三天，王偉把我們叫去辦公室挨個(gè)談。
老張進(jìn)去十分鐘就出來(lái)，說(shuō)他女兒要高考，沒(méi)時(shí)間管閑事。小張說(shuō)要備孕，擔不起責任。
老劉直接說(shuō)自己要退休了。最后輪到李龍，他進(jìn)去了半小時(shí)。出來(lái)時(shí)眼睛發(fā)亮，
攥著(zhù)拳頭說(shuō)：“王總監說(shuō)相信我的能力?！敝芪逑掳嗲?，
部門(mén)群彈出通知：任命李龍為客服部經(jīng)理。06李龍上任第一天，穿了套嶄新西裝，
頭發(fā)梳得锃亮?！案魑煌?，”他站中間清嗓子，“王總監讓我帶領(lǐng)大家提升服務(wù)質(zhì)量，
年底滿(mǎn)意度爭取95%?！睕](méi)人理他。老張看股票，小張刷購物軟件，我處理積壓工單。
他繼續說(shuō)：“我制定了計劃，每天開(kāi)十分鐘晨會(huì )，晚上交日報，周五做總結……”“打住，