第一章：夕陽(yáng)的余暉夕陽(yáng)的余暉透過(guò)“國棟服飾”的玻璃門(mén)照進(jìn)來(lái)，
在木地板上投下一道長(cháng)長(cháng)的金色光影。陳國棟站在光影里，手里拿著(zhù)一塊微微發(fā)黃的抹布，
緩慢地擦拭著(zhù)已經(jīng)一塵不染的玻璃柜臺。這是他每天關(guān)店前必做的儀式，二十年來(lái)從未間斷。
“老陳，還沒(méi)關(guān)門(mén)??？”門(mén)口傳來(lái)熟悉的聲音。陳國棟抬頭，
看見(jiàn)隔壁茶葉店的老馬正站在門(mén)外，手里拎著(zhù)兩瓶啤酒?！斑M(jìn)來(lái)坐?！彼畔履ú?，
從柜臺下面拿出兩個(gè)小玻璃杯。老馬熟門(mén)熟路地繞進(jìn)柜臺，兩人就著(zhù)幾?；ㄉ缀攘似饋?lái)。
“今天怎么樣？”老馬喝了一口啤酒問(wèn)道。陳國棟搖搖頭，
目光掃過(guò)店里整齊懸掛卻無(wú)人問(wèn)津的服裝?！叭齻€(gè)顧客，買(mǎi)了條皮帶和兩雙襪子，
總共一百二十八塊?！彼D了頓，“你呢？”“比你強點(diǎn)，賣(mài)了10瓶苦蕎茶，都是老客戶(hù)。
”老馬嘆了口氣，“這條街啊，人都快走光了?！标悋鴹澩虼巴?。曾幾何時(shí)，
這條商業(yè)街是最繁華的地段，每到周末人頭攢動(dòng)。他記得父親把店鋪交給他的那一天，
店里擠滿(mǎn)了挑選春節新衣的顧客，三個(gè)店員都忙不過(guò)來(lái)。而現在，整條街上的店鋪關(guān)了一半，
剩下的也大多門(mén)庭冷落?！靶⊙抛罱趺礃?？”陳國棟轉移話(huà)題，
問(wèn)起老馬在電商平臺工作的女兒?！鞍?，那丫頭最近可忙了?！崩像R搖搖頭，
“她們公司搞了個(gè)新政策，說(shuō)是用戶(hù)買(mǎi)了東西不滿(mǎn)意可以直接退款，不用退貨。
銷(xiāo)量是上去了，可我總覺(jué)得不對勁?！标悋鴹澃櫰鹈碱^：“這不是明擺著(zhù)讓人白拿東西嗎？
”“誰(shuí)說(shuō)不是呢！”老馬一拍大腿，“我跟小雅說(shuō)這政策遲早要出事，她還不信，
說(shuō)什么‘用戶(hù)體驗至上’，我老頭子聽(tīng)不懂這些新詞兒?！眱扇顺聊睾攘艘粫?huì )兒酒。
天色漸暗，陳國棟起身打開(kāi)店里的燈?；椟S的燈光下，那些曾經(jīng)時(shí)髦的服裝顯得更加過(guò)時(shí)了。
“我打算……”陳國棟猶豫了一下，“下個(gè)月可能就不做了?！崩像R猛地抬頭：“你要關(guān)店？
”“撐不下去了?！标悋鴹澘嘈?，“上個(gè)月?tīng)I業(yè)額連電費都不夠，要不是有點(diǎn)老本墊著(zhù)，
早就關(guān)門(mén)了?！崩像R張了張嘴，最終只是重重地嘆了口氣。
第二章：數字狂歡鄭輝煌推開(kāi)“易購網(wǎng)”總部大樓的玻璃門(mén)，冷氣立刻包裹了他的全身。
他松了松深藍色領(lǐng)帶，快步走向電梯間。今天是新政策上線(xiàn)滿(mǎn)月的匯報日，
他手里拿著(zhù)的數據報表足以讓整個(gè)董事會(huì )眼前一亮?！班嵖傇?！
”前臺的接待員微笑著(zhù)打招呼。鄭輝煌點(diǎn)點(diǎn)頭，
目光掃過(guò)大堂里懸掛的巨幅海報——“易購：重新定義購物體驗”。
海報下方是一行小字：“不滿(mǎn)意？直接退款！”電梯直達28層。
會(huì )議室里已經(jīng)坐滿(mǎn)了各部門(mén)主管，CEO趙天宇正在和財務(wù)總監低聲交談。
鄭輝煌清了清嗓子，打開(kāi)投影儀?！案魑?，新政策上線(xiàn)30天的數據出來(lái)了。
”他點(diǎn)擊遙控器，屏幕上出現一組飆升的曲線(xiàn)，“我們的日活躍用戶(hù)增長(cháng)47%，
銷(xiāo)售額增長(cháng)62%，新增會(huì )員達到歷史峰值?！睍?huì )議室里響起一陣掌聲。
趙天宇滿(mǎn)意地點(diǎn)點(diǎn)頭：“用戶(hù)反饋呢？”“出奇地好?！编嵼x煌切換到下一頁(yè)，
“滿(mǎn)意度調查顯示，92%的用戶(hù)給新政策打了五星。社交媒體上相關(guān)討論量超過(guò)三百萬(wàn)條，
絕大多數是正面評價(jià)?！薄巴素浡誓?？”財務(wù)總監突然問(wèn)道。
鄭輝煌的手指微不可察地顫了一下：“確實(shí)有所上升，但目前仍在可控范圍內。
考慮到因此帶來(lái)的用戶(hù)增長(cháng)和復購率提升，整體來(lái)看是值得的?！薄拜x煌啊，
”趙天宇靠在真皮座椅上，手指輕敲桌面，“我想把這個(gè)政策作為我們長(cháng)期的核心戰略。
下季度再加把勁，我要看到市場(chǎng)份額再提升五個(gè)點(diǎn)?！薄摆w總，
我建議我們先觀(guān)察一段時(shí)間……”鄭輝煌猶豫道，“有些商家反映……”“商家？
”趙天宇笑著(zhù)打斷他，“平臺是我們建的，流量是我們給的，他們有什么資格抱怨？
不愿意玩可以退出，后面排隊的商家多的是?！睍?huì )議結束后，鄭輝煌回到自己的辦公室，
松開(kāi)了緊繃的領(lǐng)帶。他打開(kāi)電腦，
調出一組沒(méi)有在會(huì )議上展示的數據——商家投訴量增長(cháng)300%，
中小商家流失率上升15%，惡意退款訂單占比達到8%……手機震動(dòng)起來(lái)，
是林先鋒發(fā)來(lái)的消息：“老同學(xué)，有空喝杯咖啡嗎？”……午后，城市另一端的咖啡館里，
林先鋒攪動(dòng)著(zhù)已經(jīng)涼了的拿鐵。他的黑眼圈很明顯，襯衫袖口有些發(fā)皺。
當鄭輝煌推開(kāi)玻璃門(mén)走進(jìn)來(lái)時(shí)，他立刻站了起來(lái)?！拜x煌，這里！
”鄭輝煌拍了拍老同學(xué)的肩膀：“好久不見(jiàn)，最近怎么樣？”“不太好。
”林先鋒直截了當地說(shuō)，“你們的新政策快把我們搞破產(chǎn)了?！编嵼x煌的笑容僵在臉上。
他和林先鋒是大學(xué)室友，畢業(yè)后一個(gè)進(jìn)入電商巨頭，一個(gè)開(kāi)了家小眾家居網(wǎng)店?！斑@么嚴重？
”鄭輝煌壓低聲音，“我看數據，整體商家收入是在增長(cháng)的啊?！薄霸鲩L(cháng)的都是大商家！
”林先鋒激動(dòng)地說(shuō)，“他們能承受這種損耗，我們小本經(jīng)營(yíng)怎么扛得??？
上個(gè)月我收到37筆退款，其中至少有20筆是明顯惡意的——有人收到貨后拍照說(shuō)有瑕疵，
有人干脆說(shuō)‘不喜歡’，平臺就直接退款了，連退貨的機會(huì )都不給我！
”鄭輝煌皺起眉頭：“你可以申訴啊?！薄吧暝V？”林先鋒冷笑一聲，“全是自動(dòng)回復，
模板都一樣。我算過(guò)了，照這個(gè)趨勢下去，再撐兩個(gè)月我就得關(guān)店?！笨Х葟d的玻璃窗外，
一個(gè)外賣(mài)騎手匆匆跑過(guò)。鄭輝煌無(wú)意間瞥見(jiàn)騎手頭盔下那張滄桑的臉——竟是陳國棟。
他剛想指給林先鋒看，卻見(jiàn)老同學(xué)已經(jīng)打開(kāi)手機，展示著(zhù)一組訂單截圖?！澳憧纯催@個(gè)用戶(hù)，
‘星空下的貓’，一個(gè)月在我店里下了14單，全部申請退款，成功率100%。
”林先鋒的手指微微發(fā)抖，“這不是鉆空子是什么？可平臺卻縱容這種行為！
”鄭輝煌接過(guò)手機，翻看著(zhù)那些退款記錄。
每個(gè)訂單的退款理由都大同小異——“與描述不符”、“商品有瑕疵”、“不喜歡”。
而林先鋒的店鋪評分卻因此從4.9降到了4.2?！拔視?huì )幫你反映這個(gè)情況。
”鄭輝煌最終說(shuō)道，“但先鋒，你也得適應變化?，F在是大數據時(shí)代，用戶(hù)體驗就是一切。
”林先鋒猛地站起來(lái)，咖啡杯被打翻，褐色的液體在桌面上蔓延：“用戶(hù)體驗？
那商家的死活就不管了？輝煌，我們認識二十年了，你什么時(shí)候變得這么冷血？
”鄭輝煌愣住了。他想起大學(xué)時(shí)代，林先鋒是宿舍里最理想主義的一個(gè)，
曾經(jīng)發(fā)誓要用設計改變生活。而現在，那雙曾經(jīng)充滿(mǎn)熱情的眼睛里只剩下憤怒和絕望。
“我會(huì )幫你的?！编嵼x煌又說(shuō)了一遍，但聲音已經(jīng)沒(méi)那么確定。林先鋒搖搖頭，
扔下一張鈔票付了咖啡錢(qián)：“不必了?？磥?lái)我們不再是同路人了。
”鄭輝煌獨自坐在咖啡廳里，看著(zhù)窗外漸暗的天色。他的手機震動(dòng)起來(lái)，
是CEO發(fā)來(lái)的消息：“輝煌，董事會(huì )決定下周追加五億推廣新政策，你準備一下方案。
”他猶豫了一下，回復道：“收到。不過(guò)趙總，是否考慮對退款設置一些限制條件？
比如同一用戶(hù)每月上限……”回復幾乎是立刻就到了：“不要小家子氣！
現在是搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，必須給用戶(hù)最好的體驗！別讓我失望?！编嵼x煌放下手機，
感到一陣前所未有的疲憊。他想起林先鋒臨走時(shí)的話(huà)，
突然不確定自己到底是在推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，還是在參與一場(chǎng)毀滅性的狂歡。
咖啡廳的電視正在播放新聞：“最新數據顯示，
本市傳統商業(yè)街空置率達到歷史新高……”畫(huà)面切換到一條蕭條的街道，
幾家店鋪正在清倉甩賣(mài)。鄭輝煌沒(méi)注意到，鏡頭一閃而過(guò)的角落里，
“國棟服飾”的招牌正在被緩緩摘下。第三章：取下招牌清晨六點(diǎn)，
陳國棟就已經(jīng)站在梯子上，小心翼翼地取下"國棟服飾"的金屬招牌。招牌很沉，
邊緣有些生銹，摸上去冰涼。二十年的風(fēng)吹日曬在上面留下了無(wú)法抹去的痕跡，
就像這二十年在他臉上刻下的皺紋一樣。"需要幫忙嗎？"老馬站在下面，仰著(zhù)頭問(wèn)道。
陳國棟搖搖頭，咬著(zhù)牙將招牌一點(diǎn)點(diǎn)挪下來(lái)。當招牌最終離開(kāi)墻體時(shí)，他感到一陣眩暈，
差點(diǎn)從梯子上摔下來(lái)。老馬趕緊扶住梯子，招牌還是磕在了水泥地上，發(fā)出沉悶的金屬聲。
"結束了。"陳國棟蹲下身，撫摸著(zhù)招牌上父親親手題寫(xiě)的店名。油漆已經(jīng)斑駁，
但"國棟"兩個(gè)字依然清晰可辨。老馬拍拍他的肩膀："別太難過(guò)了。
現在關(guān)店的又不只是你一家，整條街都快沒(méi)人了。"陳國棟望向街道兩側。確實(shí)，
曾經(jīng)熙熙攘攘的商業(yè)街現在冷冷清清，至少三分之一的店鋪已經(jīng)關(guān)門(mén)，
剩下的也大多掛著(zhù)"清倉甩賣(mài)"的橫幅。街角那家開(kāi)了三十年的老書(shū)店上周關(guān)了門(mén)，
換成了一家快遞代收點(diǎn)。"我幫你搬進(jìn)去吧。"老馬說(shuō)。兩人合力將招牌抬進(jìn)店里。
李素芬正在整理最后一批貨物，準備拉到二手市場(chǎng)處理掉。店里大部分貨架已經(jīng)空了，
露出斑駁的墻面，地上散落著(zhù)紙箱和包裝材料。"老陳，王阿姨來(lái)了。
"李素芬朝門(mén)口努努嘴。陳國棟抬頭，看見(jiàn)一位白發(fā)老人站在門(mén)口，手里提著(zhù)個(gè)布袋子。
王阿姨是他開(kāi)店以來(lái)的第一批顧客，二十年來(lái)幾乎所有的衣服都在他這里買(mǎi)。"國棟啊，
聽(tīng)說(shuō)你今天關(guān)店，我特意來(lái)看看。"王阿姨走進(jìn)來(lái)，從布袋里拿出一個(gè)保溫盒，
"剛包的餃子，趁熱吃。"陳國棟的眼眶突然發(fā)熱。他接過(guò)餃子，
香味讓他想起父親剛把店交給他的那一天，王阿姨也是這么提著(zhù)餃子來(lái)祝賀的。"謝謝您，
王阿姨。"他聲音有些哽咽。"別謝我。"王阿姨擺擺手，環(huán)顧著(zhù)空蕩蕩的店鋪，
"我就是想不通，這么好的店怎么說(shuō)關(guān)就關(guān)了呢？現在那些網(wǎng)上買(mǎi)的東西，
質(zhì)量哪有你這里的好啊。"陳國棟苦笑著(zhù)搖搖頭："時(shí)代變了，阿姨?，F在人都圖方便便宜，
誰(shuí)還在意質(zhì)量啊。""我就不用那些玩意兒！"王阿姨固執地說(shuō)，
"上回我孫子給我在網(wǎng)上買(mǎi)了件毛衣，說(shuō)是純羊毛的，結果一洗就縮成童裝了。
退貨還麻煩得要死，哪有在你這兒買(mǎi)東西舒心。"李素芬走過(guò)來(lái)，
遞給王阿姨一杯茶："阿姨，現在年輕人都習慣網(wǎng)購了，連我兒子都整天抱著(zhù)手機買(mǎi)東西，
說(shuō)實(shí)體店太'落伍'了。""落伍？"王阿姨嗤之以鼻，
"我看是他們把好好的生意都攪黃了！國棟啊，你真不打算再開(kāi)了？
"陳國棟看著(zhù)店里最后幾件沒(méi)賣(mài)出去的高檔西裝，那是他特意留下的鎮店之寶，純手工制作，
用料考究。曾經(jīng)能賣(mài)上好幾千一套，現在標價(jià)999都無(wú)人問(wèn)津。"再看吧，阿姨。
"他最終說(shuō)道，"也許……等這陣風(fēng)過(guò)去了……"正說(shuō)著(zhù)，店門(mén)又被推開(kāi)，
陳明風(fēng)風(fēng)火火地闖了進(jìn)來(lái)："爸！媽?zhuān)∧銈儾略趺粗?zhù)？我找到實(shí)習了！
"陳國棟驚訝地看著(zhù)兒子："這么快？不是說(shuō)要下學(xué)期才開(kāi)始實(shí)習嗎？
""是'易購網(wǎng)'的暑期實(shí)習生項目！"陳明興奮地說(shuō)，"就是推出新政策的那家電商公司，
競爭可激烈了，我們系就錄取了我一個(gè)！"陳國棟和李素芬交換了一個(gè)復雜的眼神。
王阿姨則直接皺起了眉頭："就是那家害得你爸關(guān)店的網(wǎng)站？
"陳明不以為然地擺擺手："哎呀，王奶奶，這叫市場(chǎng)規律。
我爸的店被淘汰是因為不適應新時(shí)代，不能怪人家電商啊。"陳國棟感到一陣刺痛，
但沒(méi)說(shuō)什么。他轉身走向柜臺，
開(kāi)始整理抽屜里的零碎物品——幾支圓珠筆、一疊泛黃的收據、幾張老顧客的名片。最底層，
他摸到了一個(gè)硬硬的小相框，拿出來(lái)一看，是父親和他在這家店門(mén)口的合影。
照片上的父親摟著(zhù)他的肩膀，兩人都笑得很開(kāi)心，背景是剛掛上去的新招牌，閃閃發(fā)光。
"爸……"陳明不知何時(shí)站在了他身后，看著(zhù)那張照片，
"我不是那個(gè)意思...""沒(méi)關(guān)系。"陳國棟輕輕地把相框放進(jìn)紙箱，"你說(shuō)得對，
是爸跟不上時(shí)代了。"“我只是覺(jué)得……也許你可以轉型做網(wǎng)店？"陳明建議道，
"現在很多實(shí)體店都轉線(xiàn)上了，成本低，
覆蓋面廣……”陳國棟搖搖頭："我做了一輩子實(shí)體生意，不懂那些網(wǎng)上的門(mén)道。
再說(shuō)……"他想起老馬說(shuō)的那些惡意退款的事，"網(wǎng)上的水太深了。""我可以教你??！
"陳明熱情地說(shuō)，"等我進(jìn)了'易購網(wǎng)'實(shí)習，
還能幫你爭取些資源……"陳國棟看著(zhù)兒子年輕的臉龐，那上面寫(xiě)滿(mǎn)了對未來(lái)的憧憬和自信。
他不忍心打擊兒子的熱情，只是點(diǎn)點(diǎn)頭："好，等你實(shí)習穩定了再說(shuō)。"傍晚時(shí)分，
最后一件商品也被搬上了貨車(chē)。陳國棟站在空蕩蕩的店鋪中央，環(huán)顧四周。
墻面上還留著(zhù)貨架的痕跡，地板上還有收銀臺長(cháng)期放置形成的壓痕。
二十年的時(shí)光在這里凝固，而現在，這一切都將成為過(guò)去。他掏出鑰匙，最后一次鎖上店門(mén)。
鑰匙轉動(dòng)的聲音格外清脆，像是在為這個(gè)時(shí)代畫(huà)上句號。"走吧。"李素芬輕聲說(shuō)。
陳國棟點(diǎn)點(diǎn)頭，卻沒(méi)有挪步。他抬頭看著(zhù)門(mén)面上那個(gè)光禿禿的掛招牌的位置，
那里只剩下四個(gè)銹跡斑斑的螺絲孔。"我在想……"他突然說(shuō)，"林先鋒。""誰(shuí)？
"李素芬疑惑地問(wèn)。"老馬說(shuō)他女兒公司有個(gè)同事的丈夫開(kāi)了家網(wǎng)店，
最近也被新政策搞得焦頭爛額，好像叫這個(gè)名字。"陳國棟若有所思，
"連網(wǎng)店都撐不下去了，這世道真是..."他的話(huà)被一陣刺耳的喇叭聲打斷。
一輛印著(zhù)"易購速遞"字樣的電動(dòng)車(chē)飛馳而過(guò)，差點(diǎn)撞到正在過(guò)馬路的一位老人。
騎車(chē)人頭也不回地消失在街角，只留下一串刺耳的音樂(lè )聲。"現在這些送貨的，太沒(méi)規矩了！
"李素芬憤憤地說(shuō)。陳國棟望著(zhù)電動(dòng)車(chē)遠去的方向，突然有種預感——這僅僅是個(gè)開(kāi)始。
當商業(yè)失去人與人之間的溫度，當時(shí)交易變成冷冰冰的數據交換，
某種重要的東西正在悄然崩塌。而那塊倒下的招牌，或許只是第一塊多米諾骨牌。
第四章：連鎖反應雨水順著(zhù)外賣(mài)箱的邊緣滴落，在陳國棟的褲腳上留下一片深色的水漬。
他站在寫(xiě)字樓的大堂里，等待電梯，頭盔下的頭發(fā)已經(jīng)濕透，黏在額頭上。
轉型做外賣(mài)騎手已經(jīng)兩周了，他依然不習慣這身亮黃色的制服和那個(gè)印有夸張笑臉的頭盔。
"18樓，謝謝。"他對電梯里的西裝革履的男人說(shuō)。那人瞥了他一眼，
刻意往旁邊挪了一步，仿佛外賣(mài)員身上的雨水會(huì )傳染什么疾病似的。
陳國棟假裝沒(méi)注意到這個(gè)小動(dòng)作，盯著(zhù)電梯樓層數字一個(gè)個(gè)亮起。18樓到了，
他循著(zhù)門(mén)牌號找到1807室，輕輕敲門(mén)："您好，速達外賣(mài)。"門(mén)開(kāi)了，
一張熟悉的臉出現在他面前。陳國棟愣了一下——是王阿姨的兒子，以前常來(lái)他店里買(mǎi)西裝。
"陳——陳老板？"對方也認出了他，表情頓時(shí)尷尬起來(lái)。"您的外賣(mài)。
"陳國棟迅速調整表情，遞過(guò)塑料袋，"祝您用餐愉快。""等等！
"王阿姨的兒子叫住轉身要走的他，"我聽(tīng)說(shuō)您的店……關(guān)張了？""嗯，上個(gè)月的事。
"陳國棟簡(jiǎn)短地回答。"太遺憾了……我結婚的西裝還是在您那兒買(mǎi)的呢。"男人搓著(zhù)手，
眼神飄忽，"那個(gè)……我公司最近在招保潔，如果您太太……""謝謝，她已經(jīng)有工作了。
"陳國棟打斷他，"我還要送下一單，先走了。"電梯門(mén)關(guān)上的瞬間，
陳國棟的肩膀垮了下來(lái)。過(guò)去二十年，他和這些顧客是平等的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，
甚至因為他是老板而受到幾分尊重。而現在，他成了需要別人施舍工作的"弱勢群體"。
這種身份的轉變比想象中更難適應。
手機又響起了新訂單的提示音——城西居民區的一份麻辣香鍋。陳國棟嘆了口氣，
騎上電動(dòng)車(chē)沖進(jìn)雨中。一個(gè)小時(shí)后，他站在一棟老式居民樓的樓道里，核對門(mén)牌號。
這單的顧客備注寫(xiě)著(zhù)"老人行動(dòng)不便，請送上門(mén)"。陳國棟敲了敲門(mén)，